Instagram e Messenger

Receba e responda as mensagens diretas do Instagram e do Messenger da página do Facebook na mesma Inbox do WhatsApp.

As mensagens do Instagram e do Messenger entram na Inbox pela conexão com a Meta, a mesma que publica as postagens no Social Media.

#Antes de começar

A página do Facebook da empresa precisa estar ligada ao perfil profissional do Instagram.
Quem conecta precisa ser administrador da página na Meta.
Na tela da Meta, deixe marcada a permissão de mensagens. No cartão da Meta em Conexões, o item Mensagens na Inbox acende quando ela foi liberada.

Conecte a Meta
Em Configurações > Conexões, clique no botão do Facebook no cartão da Meta e escolha, na tela da Meta, as páginas e os Instagrams da empresa. O passo a passo completo está em Conexão com a Meta.
Abra os Canais da Inbox
Na Inbox, clique em Canais, no topo da página. Aparece a lista de páginas do Messenger e perfis do Instagram que vieram da conexão.
Ligue o que deve entrar
Use a chave ao lado de cada conta. O WhatsApp está sempre ligado; o Messenger e o Instagram você liga e desliga aqui.

Nota

O botão Canais só aparece quando a conexão com a Meta já trouxe alguma conta.

	WhatsApp	Messenger	Instagram
Responder quando quiser	Sim	Só até 24 h depois da última mensagem da pessoa	Só até 24 h depois da última mensagem da pessoa
Foto e vídeo	Sim	Sim	Sim
Documento	Sim	Sim	Não
Áudio gravado na plataforma	Sim	Não	Não
Responder citando e reagir	Sim	Não	Não
Ver se está digitando	Sim	Não	Não

A regra das 24 horas é da Meta, não da plataforma. Veja como ela funciona em Janela de 24 horas.

Na lista de Canais, embaixo do nome de cada conta, pode aparecer:

"Conexão caiu, reconecte a Meta": a permissão expirou ou foi tirada. Vá em Configurações > Conexões e use Reconectar no cartão da Meta.
"Não conseguiu ler as mensagens agora": uma falha passageira. Se continuar, chame o suporte.