Local Services Ads

O relatório do Local Services Ads (Google Guaranteed) lista cada lead com ligações, gravações e mensagens, e permite avaliar a lead direto pro Google.

O Local Services Ads (LSA) é o anúncio do Google com o selo Google Guaranteed, que aparece no topo da pesquisa. Nele a empresa paga por lead, não por clique. O relatório mostra cada lead que chegou e quanto foi cobrado.

#Números do período

Indicador	O que significa
Leads	Todas as leads que chegaram.
Leads cobrados	As que o Google cobrou.
Investimento	Total cobrado, em dólar.
Custo por lead cobrado	Investimento dividido pelas leads cobradas.
Ligações	Quantas ligações vieram pelo anúncio.
Tempo em ligação	A soma da duração das ligações.
Duração média	Tempo médio de cada ligação.

#A lista de leads

A tabela mostra quando a lead chegou, o tipo (Ligação, Mensagem ou Agendamento), o cliente, a situação, se foi cobrada, se já foi avaliada e as ligações (com um fone de ouvido quando tem gravação).

Os botões de cima filtram: Todas, cada tipo de lead, Falta avaliar e Só cobradas.

#A página de uma lead

Clique numa lead pra abrir a página dela:

No topo: quem é, as situações e as ações rápidas, como Ligar e Avaliar lead.
À esquerda: os detalhes e a avaliação.
À direita: a linha do tempo, com o áudio das ligações e as mensagens.
Em leads de mensagem, o campo Responder pelo LSA manda a resposta direto pra pessoa.

Use as setas da tela (ou ← e → no teclado) pra passar pra lead anterior ou seguinte sem voltar pra lista. É o jeito mais rápido de avaliar várias em sequência.

#Avaliar uma lead

A avaliação é o "Rate" do LSA: ela vai pro Google e ajuda o anúncio a trazer leads melhores. Em alguns casos, o Google devolve crédito pela lead.

Clique em Avaliar lead
No topo da página da lead.
Escolha como foi
Muito satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito ou Muito insatisfeito.
Escolha o motivo
Do lado bom: virou cliente (booked), deve virar cliente, serviço que a empresa faz, serviço de alto valor. Do lado ruim: fora da área de atendimento, serviço que a empresa não faz, cliente não estava pronto, spam, duplicada, vendedor ou pedido de emprego.
Confirme o envio
A plataforma pergunta "Enviar a avaliação pro Google?", porque não dá pra desfazer daqui. Clique em Enviar avaliação.

Depois de enviada, a página da lead mostra a resposta do Google sobre o crédito, quando ele responde.

Avalie com cuidado

A avaliação vai pra conta do cliente no Google e não volta atrás pela plataforma. Na dúvida, ouça a gravação da ligação antes.