Inbox
Visão geral da Inbox
A Inbox junta as conversas do WhatsApp, do Instagram e do Messenger da empresa numa tela só, com responsável, situação e notas internas.
A Inbox é onde chegam as mensagens dos seus clientes. Em vez de responder pelo celular, um por um, você e a equipe respondem pelo computador, sabendo quem está cuidando de cada conversa.
#Canais que entram na Inbox
| Canal | Como liga | O que dá pra mandar |
|---|---|---|
| QR code ou código pelo número | Texto, foto, vídeo, documento, áudio gravado, resposta citando a mensagem e reação | |
| Messenger | Conexão com a Meta | Texto, foto, vídeo e documento |
| Conexão com a Meta | Texto, foto e vídeo |
No Messenger e no Instagram vale a janela de 24 horas da Meta.
#As três colunas
#Lista de conversas (esquerda)
- Buscar conversa: procura pelo nome, pelo número ou pelo texto da última mensagem.
- Abas Minhas, Não atribuídas e Todas: separam as conversas pelo responsável. Veja Atribuir conversas.
- Filtro: mostra só uma situação (Abertas, Pendentes, Resolvidas ou Todas as situações) e só um canal.
- Recolher: a lista vira uma coluna estreita só com as fotos, pra sobrar espaço pra conversa.
#Conversa (meio)
No topo da conversa ficam a foto e o nome da pessoa, se ela está online ou digitando (no WhatsApp), e os botões:
- Chamar: cria uma sala de vídeo e oferece Enviar o link na conversa, Copiar ou Entrar. A pessoa entra pelo navegador, sem instalar nada.
- Responsável: atribui a conversa a você ou deixa sem responsável.
- Resolver: marca a conversa como resolvida. A setinha ao lado tem Marcar como pendente.
Embaixo fica a caixa de resposta, com duas abas: Responder e Nota privada. Veja Notas privadas.
#Painel do contato (direita)
Mostra o telefone (com botão pra copiar), se a pessoa já é cliente ou prospect na plataforma, o canal, desde quando conversa e quantas mensagens trocou. O ícone no canto do cabeçalho mostra ou esconde esse painel.
#Situação da conversa
| Situação | Quando usar |
|---|---|
| Aberta | Precisa de atenção. É onde toda conversa nova começa. |
| Pendente | Está esperando alguma coisa (um orçamento, uma foto do cliente). |
| Resolvida | Terminou. Se a pessoa escrever de novo, a conversa volta a aparecer. |
Pra mudar várias de uma vez, passe o mouse na foto de cada conversa e marque a caixinha. Aparece uma barra com Situação (Resolver, Marcar como pendente, Reabrir) e Responsável (Atribuir a mim, Deixar sem responsável).
#Escrevendo uma mensagem
- Enter envia e Shift Enter quebra a linha.
- Digite / no começo do campo pra abrir as mensagens rápidas.
- O clipe anexa foto, vídeo ou documento. Dá pra colar uma imagem direto no campo.
- O microfone grava áudio (só no WhatsApp).
- Passe o mouse numa mensagem pra Responder citando ela, Reagir com emoji, Copiar texto ou Baixar o arquivo.
Mensagem lida sozinha
Abrir a conversa já marca as mensagens como lidas, e a bolinha vermelha da Inbox no menu apaga na hora.
#Avisos de mensagem nova
Quando chega mensagem, aparece um cartão no canto da tela. Se a aba da plataforma estiver escondida, o navegador mostra uma notificação do sistema. Na primeira vez, a plataforma pergunta se pode mandar esses avisos: clique em Ativar avisos. A mensagem nova também vai pro sino de notificações.