Inbox
Atribuir conversas
Use as abas Minhas, Não atribuídas e Todas pra dividir o atendimento e saber quem está cuidando de cada cliente.
Quando mais de uma pessoa atende a Inbox, o risco é duas responderem o mesmo cliente, ou ninguém responder. O responsável resolve isso: cada conversa pode ter uma pessoa da equipe cuidando dela.
#As três abas
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Minhas | Conversas em que você é o responsável. |
| Não atribuídas | Conversas sem ninguém cuidando. É a fila de quem está livre. |
| Todas | Tudo, de todo mundo. |
O número ao lado de cada aba conta as conversas da situação escolhida no filtro (por padrão, as abertas).
#Atribuir uma conversa a você
Abra a conversa
Clique na conversa na lista.
Clique no botão de responsável
No topo da conversa, o botão mostra Sem responsável, Você ou o nome de quem está cuidando.
Escolha Atribuir a mim
A conversa passa pra aba Minhas.
Pra soltar uma conversa, use Deixar sem responsável no mesmo botão. Ela volta pra Não atribuídas.
#Várias conversas de uma vez
Passe o mouse na foto de uma conversa e marque a caixinha. Depois marque as outras (ou use Marcar todas). Na barra que aparece, clique em Responsável e escolha Atribuir a mim ou Deixar sem responsável.
#Quem recebe o aviso de mensagem nova
O responsável faz diferença nas notificações: mensagem nova numa conversa com responsável avisa só essa pessoa. Numa conversa sem responsável, a equipe toda é avisada.
Um jeito simples de dividir
No começo do dia, cada pessoa abre Não atribuídas, pega as conversas que vai atender com Atribuir a mim e trabalha só na aba Minhas. No fim, o que sobrou em Não atribuídas é o que ninguém viu.