Perguntas frequentes

#Acesso e conta

#Como eu ganho acesso ao Nexus Hub?

O acesso é liberado pela equipe da Nexus. Se a tela de entrada diz "Essa conta ainda não tem acesso ao Nexus Hub", fale com o suporte. Veja Acessar a plataforma.

#Esqueci a senha. E agora?

Na tela de entrada, clique em Esqueci a senha e siga o link que chega no seu e-mail. Não chegou? Olhe o spam. Passo a passo em Acessar a plataforma.

#Preciso instalar algum aplicativo?

Não. O Nexus Hub abre no navegador, no computador e no celular.

#Posso usar no celular?

Pode. No celular, o menu vira uma barra no rodapé. Veja Tour pela tela.

#Como deixo a tela escura?

No menu da conta, na linha Tema, escolha a lua. Veja Tema e preferências.

#Inbox e WhatsApp

#O WhatsApp continua funcionando no meu celular depois de conectar?

Continua. A plataforma entra como um aparelho conectado, igual ao WhatsApp Web. As mensagens aparecem nos dois lugares.

#O QR code não lê. O que faço?

Use Conectar com número de telefone: a plataforma gera um código de 8 caracteres pra digitar no celular. Veja Conectar o WhatsApp.

#O WhatsApp desconectou. Perdi as conversas?

Não. As conversas salvas continuam na Inbox. Só param de chegar mensagens novas até você conectar de novo. Veja Quando o WhatsApp desconecta.

#Por que não consigo responder uma mensagem do Instagram?

Provavelmente a janela de 24 horas fechou. No Instagram e no Messenger, a Meta só deixa responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Veja Janela de 24 horas.

#O cliente vê as notas privadas?

Nunca. A nota fica só na plataforma. Veja Notas privadas.

#Como evito que duas pessoas respondam o mesmo cliente?

Use o responsável: cada um pega as conversas com Atribuir a mim e trabalha na aba Minhas. Veja Atribuir conversas.

#Dá pra responder sozinho fora do horário?

Dá, com uma automação Fora do horário. Veja Respostas rápidas e automações.

#Agenda

#A Agenda é separada do Google Agenda?

Não. É o seu Google Agenda dentro da plataforma: o que muda aqui muda lá, e o contrário também.

#Os horários aparecem errados.

Confira o fuso em Configurações > Meu perfil. Veja Perfil e fuso horário.

#Postagens

#A postagem ficou "Com erro". O que aconteceu?

Abra a postagem no calendário: o Resultado por conta mostra o motivo. Corrija e use Tentar de novo. Veja Criar uma postagem.

#Apagar uma postagem tira ela do Instagram?

Não. Apagar tira a postagem da plataforma e cancela o que ainda não saiu. O que já foi publicado continua na rede.

#Relatórios e leads

#Por que o relatório diz que o cliente não tem conta ligada?

A conta daquele serviço ainda não foi escolhida pro cliente. Clique em Ligar contas no próprio relatório. Veja Ligar as contas de um cliente.

#Qual a diferença entre Google Ads e Local Services Ads?

No Google Ads a empresa paga por clique; no Local Services Ads (o selo Google Guaranteed), paga por lead. Cada um tem o seu relatório.

#Por que o funil pergunta o motivo quando marco um lead como perdido?

Pra entender o que não está dando certo nos anúncios. Os motivos são os mesmos da avaliação do Local Services Ads. Veja Mover leads entre etapas.

#Para clientes da Nexus

#Preciso de senha pra abrir a página do meu projeto?

Não. A página abre pelo link que a Nexus mandou, sem login. Veja A página do seu projeto.

#Qual o tamanho máximo de arquivo?

100 MB por arquivo na página do projeto. Veja Enviar arquivos.

#A ficha de cadastro pede as minhas senhas?

Não. Ela só pergunta se você tem a conta e a senha. Os logins são feitos junto com a Nexus numa chamada. Veja Ficha de cadastro.