Inbox
Janela de 24 horas
Por que no Instagram e no Messenger só dá pra responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa, e como a Inbox mostra isso.
No Instagram e no Messenger, a Meta só deixa a empresa responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Essa é uma regra da Meta pra evitar mensagem não pedida, e vale pra qualquer ferramenta, não só pro Nexus Hub.
No WhatsApp essa janela não existe na Inbox: você responde quando quiser.
#Como a janela funciona
- A janela abre quando a pessoa manda uma mensagem.
- Ela fica aberta por 24 horas a partir dessa mensagem.
- Cada mensagem nova da pessoa recomeça a contagem.
- Se a pessoa nunca escreveu, a janela nunca abriu: no Instagram e no Messenger só dá pra responder quem escreveu primeiro.
#O que você vê na Inbox
| Situação | O que aparece |
|---|---|
| Janela aberta | Embaixo da caixa de resposta: "Pode responder por mais 5h 20m" (o tempo que falta). Nas últimas 2 horas, o aviso fica em destaque. |
| Janela fechada | Um aviso: "A janela de 24 horas fechou há 2h 10m. O Instagram só deixa responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa." A aba Responder fica bloqueada. |
| Pessoa nunca escreveu | "Essa pessoa ainda não mandou mensagem. No Messenger, só dá pra responder quem escreveu primeiro." |
Na lista de conversas, um reloginho ao lado do nome marca as conversas com a janela fechada.
#O que fazer quando a janela fecha
- Use a nota privada pra registrar o que precisa ser feito. Ela continua funcionando.
- Se você tem o telefone da pessoa, continue a conversa pelo WhatsApp.
- Quando a pessoa escrever de novo no Instagram ou no Messenger, a janela abre e a resposta volta a funcionar na hora.
Responda rápido
Mensagem de anúncio costuma chegar pelo Instagram e pelo Messenger. Responder no mesmo dia, além de vender mais, garante que a janela ainda está aberta.