Leads duplicados

Como a plataforma evita lead repetido, o que significa o selo "Possível duplicado" e como juntar os dois cartões.

A mesma pessoa pode pedir orçamento duas vezes: ligou pelo anúncio e depois mandou mensagem, ou preencheu o formulário duas vezes. A plataforma cuida disso de três jeitos, sempre dentro da mesma empresa.

#As regras

Situação	O que a plataforma faz
Mesma origem e mesmo código de origem	É o mesmo lead. Só registra a nova chegada no histórico dele.
E-mail igual	Junta sozinha no lead que já existe.
Só o telefone igual	Cria um lead novo com o selo Possível duplicado e deixa a decisão com você.

Por que o telefone igual não junta sozinho

O telefone que aparece num lead do Google Local Services Ads pode ser um número de rastreio do próprio Google, e não o número da pessoa. Por isso a plataforma só sugere, e quem decide é a equipe.

#Resolver um possível duplicado

Encontre o selo
Procure os cartões com o selo amarelo Possível duplicado.
Abra o menu do cartão
Clique nos três pontinhos.
Escolha o que fazer
Juntar com (o nome do outro lead) une os dois num lead só. Não é duplicado tira o selo e mantém os dois separados.

Ao juntar, o cartão com o selo some e é unido ao lead que já existia: o que só ele tinha (nome, e-mail, telefone ou valor) passa pro lead antigo, as anotações se somam e o histórico de chegadas dos dois fica num lugar só. A plataforma avisa "Leads juntados".

Dica

Na dúvida, confira a data, o nome e o que a pessoa pediu antes de juntar. Duas pessoas da mesma casa podem usar o mesmo telefone.