Respostas rápidas e automações

Cadastre mensagens prontas que você chama digitando "/" e respostas automáticas de boas-vindas, fora do horário e por palavra-chave.

Tudo isso fica numa página só: na Inbox, clique em Respostas e automações, no topo. O endereço é /inbox/respostas.

#Mensagens rápidas

São textos prontos pra perguntas que se repetem: endereço, horário, como funciona o orçamento, link de avaliação.

#Criar uma mensagem rápida

Abra a página
Na Inbox, clique em Respostas e automações.
Clique em Nova mensagem rápida
Na seção Mensagens rápidas.
Dê um atalho e escreva o texto
O atalho é a palavra curta que você vai digitar depois, por exemplo orcamento ou endereco. No campo de baixo vai o texto completo. Clique em Salvar.

#Usar na conversa

No campo de resposta, digite / e o começo do atalho, por exemplo /orc. A lista de mensagens rápidas aparece: escolha com as setas e Enter, ou com o mouse. O texto entra no campo e você ainda pode editar antes de enviar.

Dica

Quando existe pelo menos uma mensagem rápida, o campo de resposta lembra: "Escreva sua mensagem, ou / pra mensagens rápidas".

#Automações

Automações são respostas que saem sozinhas quando chega mensagem. Existem três tipos:

Tipo	Quando dispara
Boas-vindas	Primeira mensagem de alguém que nunca falou com este número.
Fora do horário	Mensagem que chega fora do horário de atendimento.
Palavra-chave	Mensagem que contém uma das palavras cadastradas (sem diferenciar maiúscula ou acento).

#Criar uma automação

Clique em Nova automação
Na seção Automações da mesma página.
Dê um nome e escolha o tipo
O nome é só pra você reconhecer depois, por exemplo "Fora do expediente". Em Quando, escolha Boas-vindas, Fora do horário ou Palavra-chave.
Preencha o que o tipo pede
Em Fora do horário: os dias de atendimento, o horário de início e de fim e o fuso (Leste, Centro, Montanhas ou Pacífico dos EUA, ou Brasília). Em Palavra-chave: as palavras separadas por vírgula, por exemplo preço, orçamento, quote.
Escreva a resposta
Use {nome} pra colocar o primeiro nome do contato. Quando a pessoa não tem nome salvo, o {nome} some da frase.
Defina a pausa e salve
Em Não repetir pra mesma conversa por, escolha quantas horas esperar antes de mandar a mesma automação de novo pra mesma pessoa (o padrão é 12 horas). Clique em Salvar.

Na lista, cada automação mostra quantas vezes já foi enviada (por exemplo, "Enviada 8x") ou "Ainda não disparou". A caixinha ao lado liga e desliga sem apagar, e os botões de editar e apagar ficam à direita.

Onde as automações funcionam

As automações respondem as conversas do WhatsApp. Elas não disparam em grupos.

Um exemplo que funciona bem

Fora do horário, de segunda a sexta, das 8h às 18h, horário do Leste dos EUA: "Oi {nome}! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Amanhã cedo a gente te responde."